Informativa sulle spedizioni

Cucci Zoo si impegna a garantire un servizio di spedizione rapido e sicuro, utilizzando corrieri espresso affidabili come GLS, SDA, Poste Italiane e BRT. Per le consegne nelle città di Bari, Capurso, Triggiano e provincia, Cucci Zoo si riserva la facoltà di effettuare personalmente le consegne.

Spese di Spedizione

·         Gratuite: La spedizione è gratuita per ordini superiori a 79,00 € (al netto degli sconti). Se il totale del carrello, dopo l’applicazione degli sconti, scende sotto questa soglia, verranno applicate le spese di spedizione.

·         Supplementi:

o    Sicilia, Sardegna, Calabria: supplemento fisso di 10,00 €, anche per ordini superiori a 79,00 €.

o    Venezia e Isole Minori: supplemento fisso di 15,00 €, anche per ordini superiori a 79,00 €.

·         Spedizioni speciali:

o    Carichi di dimensioni eccezionali e peso superiore ai 25kg verranno spediti su pedana.

o    Pesci, crostacei, insetti, piante e prodotti congelati prevedono un costo maggiorato di 8,00 € per l’imballaggio adeguato, con costi complessivi a partire da 18,00 €.

Nota: Per gli insetti il costo sarà maggiorato di 3,90€ per l'utilizzo di scaldini e refrigeranti per il termocondizionamento.

o Gabbie: per questi articoli è previsto un costo di spedizione fisso di 9,90 €.
Per quelle di dimensioni eccezionali è prevista invece una tariffa aggiuntiva di 29,90€.

o Animali esotici, Cani e Gatti: La spedizione in tutta Italia (Sardegna esclusa) di animali ha un costo di 150,00€.
Per la Sardegna e la Sicilia la spedizione ha un costo complessivo di 250€.

o    Nota: Gli ordini di pesci, piante e articoli di trasporto speciale partono esclusivamente entro il martedì successivo all’ordine e conseguente pagamento di questo, per garantire la consegna entro 3 giorni lavorativi.
La consegna di animali viene effettuata in corrispondenza del casello autostradale più vicino alla città di arrivo.

Tempi di Consegna

·         Standard: 24/48 ore lavorative dal momento del ritiro.

·         Zone remote ed isole: Tempi di consegna estesi di 24/48 ore.

·         Consegne di piante insetti e pesci vivi: Gli ordini vengono evasi il lunedì o martedì immediatamente successivo al pagamento per evitare giacenze che potrebbero mettere a rischio la salute degli animali.

·         Per la consegna di animali vivi prenotati online: il cliente è tenuto (come da condizioni presentate al momento della prenotazione) a contattare il prima possibile l’esercente, e a lasciare il proprio indirizzo e recapito telefonico nelle note per concordare le modalità di trasporto con corriere specializzato. Le tempistiche per il trasposto sono suscettibili a variazioni in base alla destinazione e/a condizioni eccezionali. La prenotazione di animali ha valore  vincolante per l’acquisto dell’animale. Le spese per la prenotazione di un animale (caparra) e le spese di spedizione non verranno rimborsate in qualunque caso.

Indicazioni per la Consegna

·         Assicurarsi di fornire informazioni precise: nome, cognome, numero sul campanello, numero civico e CAP corretto.

·         Preparare il denaro esatto in caso di pagamento in contrassegno.

·         Il corriere non è tenuto a contattare il destinatario prima della consegna.

Controlli al Momento della Consegna

·         Verificare il numero dei colli e l'integrità degli imballaggi.

·         Segnalare eventuali danni entro 3 giorni dalla consegna tramite il sito Cucci Zoo o al nostro indirizzo mail info.clienti.cuccizoo@gmail.com .

Eccezioni e Condizioni Particolari

·         Gli animali vivi (insetti, pesci, uccelli, cuccioli, rettili, anfibi, roditori ecc.) non vengono spediti in caso di temperature estreme o festività infrasettimanali. Cucci Zoo si riserva il diritto di posticipare la spedizione per garantire il benessere degli animali.

·         In caso di indisponibilità di animali ordinati, Cucci Zoo valuterà se rimborsare e spedire il resto dell’ordine o posticipare la spedizione alla settimana successiva.

Resi e Diritto di Recesso

Se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni per il Recesso

·         Gadget: Rimborso completo.

·         Masticativi essiccati e alimenti complementari: Non restituibili, salvo difetti di confezionamento, rotta o non conforme (richiesta documentazione entro 48 ore dalla ricezione).

Modalità di Restituzione

·         I prodotti devono essere sigillati e in condizioni perfette.

·         La restituzione deve avvenire tramite corriere indicato dal nostro servizio clienti, con costi a carico del consumatore.

·         Eventuali danni causati da manipolazioni non necessarie sono a carico del consumatore.

Tempi di Rimborso

·         Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e potrebbe richiedere fino a 8 giorni lavorativi per essere visibile.

·         Le spese di spedizione non sono rimborsabili qualora la spedizione dia già partita, ed anche se il prodotto non è stato consegnato poichè CucciZoo si avvale di un ente terzo per le spedizioni.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

1.      Animali vivi di qualsiasi tipologia.

2.      Beni personalizzati o su misura.

3.      Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

4.      Beni sigillati non idonei al reso per motivi igienici, se aperti.

5.      Beni misti in modo inscindibile con altri beni.

6.      Beni di cui non è stata inoltrata la documentazione multimediale a testimonianza della consegna in stato non idoneo.

Segnalazione Reclami

·         Danni all’imballaggio o al prodotto devono essere immediatamente contestati al corriere con riserva di controllo scritta sulla prova di consegna e immediata documentazione fotografica e/o video: il cliente si riserva la responsabilità di inoltrare il materiale multimediale via mail.

·         Problemi di integrità o completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna tramite il sito Cucci Zoo o al nostro indirizzo mail info.clienti.cuccizoo@gmail.com .

Dichiarazione di Responsabilità

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solo al momento della consegna.

Contatti

Per aggiungere ordini integrativi o per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo email:

info.clienti.cuccizoo@gmail.com